Glosario hotelero

Los términos del hotel, explicados claro

Sin tecnicismos en inglés. Lo que significan los conceptos clave para operar tu hotel boutique en México.

¿Qué es un PMS hotelero?

El sistema que gestiona habitaciones, reservas y operación del hotel.

¿Qué es un motor de reservas?

La herramienta que permite reservar directo en tu página, sin comisión.

¿Qué es un channel manager?

Sincroniza tu disponibilidad entre tu web y las OTAs para evitar overbooking.

¿Qué es el RevPAR?

Ingreso por habitación disponible: la métrica clave de rentabilidad.

¿Qué es una OTA?

Plataformas como Booking o Airbnb que venden tu hotel a cambio de comisión.

¿Qué es el overbooking?

Vender más habitaciones de las que tienes. El error más caro de recepción.

¿Qué es el pricing dinámico?

Ajustar tus tarifas según la demanda para ganar más en temporada alta.

¿Qué son las reservas directas de un hotel?

Las reservas que el huésped hace contigo, sin pasar por una OTA ni pagar comisión.

¿Cuánto es la comisión de una OTA como Booking o Airbnb?

El porcentaje que una OTA cobra al hotel por cada reserva, típicamente 15%–20%.

¿Qué es la tarifa paritaria o rate parity?

La regla de las OTAs de mantener el mismo precio en todos los canales, incluida tu web.

¿Qué es un no-show en un hotel?

Cuando un huésped con reserva confirmada no llega ni cancela, dejando la habitación vacía.

¿Qué es un agente de IA para hoteles?

Una IA que además de conversar puede consultar tu sistema y crear reservas.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La vía técnica que permite que un software conteste tu WhatsApp.

¿Qué es un chatbot hotelero?

El bot de respuestas fijas: contesta rápido, pero no sabe si tienes cuartos.

¿Por qué importa el tiempo de respuesta en un hotel?

La variable que más decide quién se queda con la reserva.

¿Qué es el ADR en un hotel?

Cuánto cobras en promedio por habitación vendida.

¿Cómo se calcula la ocupación de un hotel?

El porcentaje de tus habitaciones que se vendieron.

¿Qué es el housekeeping en un hotel?

La operación de limpieza y el estado real de cada habitación.

¿Qué es el Impuesto al Hospedaje?

El impuesto estatal que cobras al huésped y enteras a tu estado.

¿Qué es el anticipo de una reserva de hotel?

El pago parcial que confirma la reserva y te protege del no-show.

¿Cómo debe ser la política de cancelación de un hotel?

Las reglas escritas que evitan discusiones y protegen tus fechas.

¿Qué es un CRM para hoteles?

La base de datos de tus huéspedes, que es lo que las OTAs no te dan.

¿Qué es un forecast de ocupación?

La foto de cómo viene tu mes, para actuar antes de que sea tarde.

¿Qué es un walk-in en un hotel?

El huésped que llega sin reserva y decide en la puerta.

¿Qué es el upselling en un hotel?

Subir el ticket de una reserva que ya tenías.

¿Cómo manejo la temporada baja en mi hotel?

El calendario que define tus tarifas y dónde está tu verdadero problema.

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