Glosario hotelero
¿Qué es el upselling en un hotel?
El upselling hotelero es ofrecer al huésped que ya reservó una mejora de pago: subir de categoría de habitación, agregar noches, un late check-out o una experiencia. Aumenta el ingreso por reserva sin costo de adquisición, porque el huésped ya está decidido.
Es la palanca más barata que tiene un hotel pequeño. No requiere más tráfico, más publicidad ni más reservas: sólo aprovechar la conversación que ya está ocurriendo.
Los momentos que mejor funcionan son dos: justo al cerrar la reserva, cuando el huésped ya aceptó gastar, y unos días antes de la llegada, cuando ya está ilusionado con el viaje.
Lo que lo arruina es ofrecerlo como venta agresiva. Funciona mejor planteado como una opción concreta: la suite está libre esas noches y cuesta X más.
Preguntas frecuentes
¿Qué se puede ofrecer en un hotel boutique?
Categoría superior, noche extra, late check-out, desayuno, un detalle de bienvenida o una experiencia local. Lo que ya tienes y no te cuesta operar.
¿Cuándo lo ofrezco?
Al confirmar la reserva y en el correo previo a la llegada. Ambos momentos tienen al huésped con la decisión fresca.
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