Glosario hotelero
¿Qué es un CRM para hoteles?
Un CRM hotelero es el sistema donde el hotel guarda los datos y el historial de sus huéspedes: quién se hospedó, cuándo, cuánto gastó y cómo contactarlo. Es el activo que las OTAs no entregan, y es lo que permite que un huésped vuelva sin pagar comisión otra vez.
Cuando una reserva entra por una OTA, el huésped queda registrado como cliente de la plataforma. Si vuelve, lo hace por el mismo canal y pagas comisión de nuevo por alguien que ya era tuyo.
El CRM invierte eso. Con el correo y el teléfono del huésped puedes escribirle antes de la temporada, ofrecerle una fecha o simplemente agradecerle la visita. Cada regreso directo es una comisión que no pagas.
En Kora el CRM se llena solo con cada reserva directa y alimenta los correos automáticos previos y posteriores a la estancia.
Preguntas frecuentes
¿Necesito un CRM si tengo pocos cuartos?
Con pocos cuartos importa más, porque cada huésped que vuelve pesa un porcentaje mayor de tu ocupación.
¿Puedo tener los datos de huéspedes que llegaron por OTA?
Los que la plataforma comparte, sí. Es una de las razones para mover parte del volumen a directo: ahí los datos son tuyos.
Más términos del glosario
¿Qué es un PMS hotelero?
El sistema que gestiona habitaciones, reservas y operación del hotel.
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La herramienta que permite reservar directo en tu página, sin comisión.
¿Qué es un channel manager?
Sincroniza tu disponibilidad entre tu web y las OTAs para evitar overbooking.
¿Qué es el RevPAR?
Ingreso por habitación disponible: la métrica clave de rentabilidad.
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