Glosario hotelero
¿Qué es el overbooking?
El overbooking ocurre cuando un hotel acepta más reservas de las habitaciones que realmente tiene disponibles para una fecha. Suele pasar por llevar las reservas en cuaderno o Excel, o por no sincronizar la disponibilidad entre canales. Obliga a reubicar o rechazar huéspedes, dañando la reputación del hotel.
Algunas cadenas grandes hacen overbooking a propósito, apostando a que habrá cancelaciones. Pero en un hotel boutique casi siempre es un accidente: dos reservas para la misma habitación que nadie detectó a tiempo.
Las causas más comunes son llevar el control a mano y vender en varios canales (tu web, Booking, Airbnb) sin un inventario sincronizado.
La forma más efectiva de evitarlo es llevar un solo inventario. En Kora, tu página de reservas, Camila y tu panel leen la misma disponibilidad, así que una reserva directa cierra la fecha en los tres; las reservas que entran por una OTA las registras en el panel y bloquean la fecha igual. La sincronía automática con las OTAs todavía no existe.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se evita el overbooking?
Llevando un solo inventario de habitaciones sincronizado entre todos tus canales de venta, en lugar de actualizar cada plataforma a mano. Eso lo hace un PMS con channel manager.
¿Qué hago si ya tengo un overbooking?
Reubica al huésped en un hotel de categoría similar y asume la diferencia; comunícate con anticipación y honestidad. Lo importante es prevenirlo con un sistema que sincronice tu disponibilidad.
Más términos del glosario
¿Qué es un PMS hotelero?
El sistema que gestiona habitaciones, reservas y operación del hotel.
¿Qué es un motor de reservas?
La herramienta que permite reservar directo en tu página, sin comisión.
¿Qué es un channel manager?
Sincroniza tu disponibilidad entre tu web y las OTAs para evitar overbooking.
¿Qué es el RevPAR?
Ingreso por habitación disponible: la métrica clave de rentabilidad.
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