Glosario hotelero
¿Cómo debe ser la política de cancelación de un hotel?
La política de cancelación son las reglas que definen hasta cuándo un huésped puede cancelar y qué pasa con su anticipo. Su valor está en estar escrita y visible antes de pagar: es lo que evita discusiones, reembolsos improvisados y reseñas negativas por un malentendido.
En hoteles pequeños la política suele existir sólo en la cabeza del dueño, y se aplica distinto según el día y el huésped. Eso funciona hasta la primera cancelación conflictiva.
Una política clara tiene tres piezas: hasta cuándo se puede cancelar sin costo, qué pasa con el anticipo si se cancela después, y qué se hace en caso de no-show.
Conviene que aparezca en el motor de reservas, en la confirmación por correo y en lo que responde tu agente de WhatsApp, para que sea la misma en los tres lados.
Preguntas frecuentes
¿Conviene ser flexible o estricto?
Depende de tu temporada. En fechas de alta demanda, una política estricta protege inventario que sí se puede revender; en temporada baja, la flexibilidad ayuda a cerrar.
¿Puedo tener políticas distintas por temporada?
Sí, y es lo habitual. Lo importante es que la que aplica esté visible antes de que el huésped pague.
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