Agente de WhatsApp
WhatsApp Business, API y agente de IA: cuál necesita tu hotel
WhatsApp tiene tres niveles para un negocio: la app normal, la app Business (gratis, con catálogo y respuestas rápidas) y la API (para conectar software). Un hotel pequeño no necesita contratar la API por su cuenta: necesita que alguien conecte su número a un sistema que sepa contestar.
El tema se vuelve confuso rápido porque mezcla producto y tecnología. Vale la pena separarlo en tres niveles.
WhatsApp normal. El de siempre. Funciona, pero un solo dispositivo a la vez y sin ninguna herramienta de negocio. Es donde está la mayoría de los hoteles pequeños.
WhatsApp Business. App gratuita con perfil de negocio, catálogo, etiquetas, mensaje de bienvenida y respuestas rápidas. Es un buen paso y no cuesta nada, pero todas sus automatizaciones son textos fijos: no saben si tienes cuartos libres.
La API de WhatsApp Business. No es una app: es la vía técnica para que un software conecte con tu número, mande y reciba mensajes. Es lo que permite que un agente de IA opere tu WhatsApp. Contratarla y configurarla por tu cuenta es un proyecto técnico que ningún dueño de hotel debería tener que hacer.
Por eso el planteamiento correcto no es "¿contrato la API?", sino "¿quién me deja el WhatsApp contestando?". En Kora no contratas ni configuras nada de eso: vinculas el número de tu hotel desde tu panel escaneando un código QR y ves las conversaciones ahí mismo. Si prefieres que te acompañemos, te ayudamos por WhatsApp.
Qué resuelve cada nivel
| La otra opción | Con Kora | |
|---|---|---|
| Contestar fuera de horario | WhatsApp Business: sólo un aviso automático. | Responde de verdad, cotiza y cierra. |
| Saber tu disponibilidad | No, en ningún nivel por sí solo. | Sí, consulta tu inventario real. |
| Configuración técnica | La API la configuras tú o un proveedor. | La vinculas tú desde tu panel con un código QR, sin trabajo técnico. |
| Costo | Business gratis; la API se cobra por conversación. | Incluido en el plan de $550 MXN/mes. |
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis conversaciones anteriores?
No. El historial de tu número sigue siendo tuyo. Lo que cambia es quién contesta los mensajes nuevos.
¿Puedo seguir escribiendo yo desde mi celular?
Sí. Entras a la conversación cuando quieras y sigues tú; el agente está para cubrirte, no para bloquearte.
¿Necesito un número distinto al personal?
Es lo recomendable: un número del hotel separado del personal. Si hoy usas el mismo, escríbenos antes de vincularlo y lo vemos contigo.
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