Agente de WhatsApp
Qué automatizar del WhatsApp de tu hotel (y qué no)
Conviene automatizar lo repetitivo y verificable: disponibilidad, precios, políticas, cómo llegar y el cobro del anticipo. No conviene automatizar quejas, casos delicados ni grupos grandes: ahí el huésped necesita una persona, y un agente bien hecho sabe cuándo pasarte la conversación.
El error más común al automatizar WhatsApp es pensarlo como todo o nada. O el dueño contesta cada mensaje, o el bot se queda con todo. Ninguno de los dos funciona.
La regla práctica: automatiza lo que sea repetitivo y tenga una respuesta verificable. Si la pregunta se contesta con un dato que está en tu sistema —hay lugar o no, cuánto cuesta, a qué hora es el check-in, si aceptan mascotas—, automatizarla te devuelve horas sin ningún riesgo.
Lo que no conviene automatizar es todo lo que involucra criterio o emoción: una queja, una cancelación difícil, un huésped molesto, una cotización de grupo con condiciones especiales. Ahí el valor de tu hotel es justamente que conteste una persona.
Camila está configurada con esa línea. Resuelve lo repetitivo con datos reales y, cuando el caso se sale de eso, ofrece pasar con una persona del hotel en lugar de improvisar.
Sí automatizar: disponibilidad y precio
Es la pregunta más repetida y la que más urge. La respuesta sale de tu inventario, así que no hay riesgo de error.
Sí automatizar: políticas y logística
Horarios de check-in, mascotas, estacionamiento, cómo llegar, qué incluye. Todo lo que hoy contestas veinte veces por semana.
Sí automatizar: el cobro del anticipo
Mandar el link, apartar el cuarto y confirmar el pago no necesita criterio humano y quita minutos por reserva.
No automatizar: quejas y casos delicados
Un huésped molesto necesita que le conteste alguien del hotel. El agente debe reconocerlo y pasártelo.
No automatizar: grupos y condiciones especiales
Bloqueos grandes, bodas o tarifas negociadas se cierran hablando. Camila los deriva en lugar de improvisar un precio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé qué está contestando?
Todas las conversaciones quedan en tu panel y puedes leerlas. Es la forma de ir afinando lo que Camila sabe de tu hotel.
¿Puedo apagarla en ciertos horarios?
Puedes tomar la conversación en cualquier momento. Varios hoteles la usan sólo de noche y fines de semana.
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